A menudo contrastado con las tiendas físicas tradicionales, su sitio web también puede ser un valioso aliado para revitalizar la experiencia del cliente y atraer a un nuevo público, especialmente a través de Click & Collect.

¿Qué es Click & Collect?

Click&Collect es una experiencia híbrida entre una compra tradicional de comercio electrónico y una compra en tienda, que ofrece las ventajas de ambas.

La sección “Haga clic” para realizar pedidos :

Búsqueda, información, comparación, pago... Todo se hace desde la web, con todas las ventajas que ello conlleva. Puedes tomarte tu tiempo para hacer el pedido desde cualquiera de tus pantallas (ordenador, tableta o móvil), parar y volver a hacerlo, y sobre todo hacerlo en cualquier momento. Son ventajas bien conocidas desde la aparición del comercio electrónico hace ya varios años... pero que están sujetas a la frustrante espera de la entrega.

La sección “Recoger” para recoger su pedido:

Una vez confirmado su pedido, podrá recogerlo directamente en la tienda unas horas más tarde, ¡o incluso unos minutos para algunos! Su pedido estará listo y pagado, y lo único que tendrá que hacer es recogerlo.

Ahí es donde entra en juego la experiencia de cliente mejorada de Click & Collect. Para que este servicio sea eficaz, la recogida de pedidos también debe serlo. Para ello, nada mejor que crear un mostrador dedicado a Click & Collect cerca de la entrada del punto de venta, fácilmente identificable con la señalización “Click & Collect”.

Click & Collect ya ha dado lugar a numerosas historias de éxito en los sectores de prêt-à-porter, electrodomésticos e incluso farmacia.

Click & Collect genera ingresos Web to Store: el ejemplo de las farmacias

Tomemos el ejemplo de Marie, una joven madre trabajadora que tiene que compaginar el trabajo, la escuela y el hogar todos los días. Le cuesta encontrar tiempo para hacer la compra sin preocuparse de que se le olvide algo... Sobre todo cuando se trata de los productos de parafarmacia de toda la familia.

Marie había optado por el comercio electrónico para sus compras a domicilio, pero el coste del envío empezaba a representar una parte importante de su presupuesto y la organización era bastante restrictiva.

Fue entonces cuando Marie descubrió que la farmacia de la calle donde van sus hijos al colegio ofrecía el servicio Click & Collect. Marie está completamente satisfecha con este servicio y es una nueva y fiel clienta de una farmacia que antes no utilizaba.

Hay muchas historias como la de Marie sobre Click & Collect. ¿Y si mañana la farmacia de Marie fuera usted? Tanto si es usted farmacéutico como minorista, sus clientes de la tienda tienen las mismas probabilidades de ser compradores online. Aproveche su proximidad y ofrézcales el servicio Click & Collect para que vuelvan a la tienda.