Gestión de la reputación electrónica u ORM

La gestión de la reputación online (ORM) ha dejado de ser una actividad secundaria. Ahora es un área de optimización necesaria y en rápido crecimiento para cualquier empresa, dado el considerable impacto de las redes sociales, los blogs y otras plataformas web.

Esto empieza por ser consciente de lo que se dice (o no se dice) de su marca. Una supervisión periódica es esencial para no perderse ni una sola publicación o mención de su empresa. Las herramientas que utilizamos hoy en día son capaces de identificar todas las publicaciones, contenidos o posts relacionados con tu empresa, para poder reaccionar rápidamente en caso de ataque a tu reputación.

E-reputación preventiva

Además de hacer frente a crisis puntuales, su reputación electrónica se construye y defiende día a día y a largo plazo. El mejor ejemplo de ello son las opiniones de los clientes. Si diriges un establecimiento (tienda, restaurante, hotel, farmacia, etc.), naturalmente debes dar importancia a la publicación de reseñas, valoraciones y comentarios de Google en otras plataformas como Tripadvisor, Booking, Yelp, etc., aunque solo sea porque tus clientes potenciales suelen utilizar este tipo de criterios para informarse y comparar.

Aunque, por lo general, es imposible eliminar las opiniones negativas, se recomienda encarecidamente responder a ellas, con el fin de gestionar la satisfacción del cliente, así como su reputación electrónica.

Animar a sus clientes menos comprometidos a expresar su satisfacción es otra forma de mejorar su valoración global y su imagen de marca. Por eso estamos trabajando actualmente con soluciones que ofrecen hacer un seguimiento automático después de que hayan realizado una compra, para animarles a hacerlo.

Proteger su identidad

Si quiere que algunos de sus datos sigan siendo privados, será importante asegurarse de que sean inaccesibles al público. Puede parecer obvio, pero no todo el mundo tiene un control total sobre la información que se publica en Internet. Tanto si representas a una gran organización con muchos empleados como si operas en un sector de actividad de alto riesgo, las filtraciones se producen con rapidez y tu imagen de marca se ve rápidamente comprometida.

Si no está satisfecho con lo que puede encontrar sobre su empresa en la web, puede invocar en cualquier momento su Derecho al Olvido para que se elimine la información sensible o errónea.

E-reputación y referenciación natural

Controlar los resultados de Google no es tarea fácil, aunque un servicio de SEO pueda ayudarle a aparecer en una posición más alta para las palabras clave que desee. En el marco de la gestión de su e-reputación, es posible que los motores de búsqueda, cuando se teclea el nombre de su marca como consulta, destaquen contenidos y artículos de prensa indeseables o susceptibles de dañar su imagen.

Para intentar contrarrestar la visibilidad de estos medios, simplemente intentamos interferir en estos resultados de búsqueda proponiendo nuevos contenidos de referencia o destacando más su empresa en las redes sociales. De este modo, la información negativa puede quedar relegada a un segundo plano.

Su e-reputación con Itekcom

Uno de los servicios de Itekcom es gestionar su e-reputación, en función de sus necesidades y de la cobertura mediática. Nuestro equipo de marketing está a su disposición para ofrecerle un mejor control de las opiniones de sus clientes en las principales plataformas utilizadas por su público.

No dude en póngase en contacto con nosotros para obtener más información o un presupuesto personalizado.